GARANTIE

Nous garantissons tous nos produits contre les défauts et vices de fabrication durant toute leur durée normale de vie, avec un maximum de durée de garantie de trois (3) ans pour les baudriers, et cinq (5) ans pour les piolets. Les dommages liés à une usure normale d’utilisation, à un mauvais entretien ou à des modifications effectuées sur le produit ne sont pas pris en charge par la garantie.


Si malgré tout le soin que nous avons apporté à la conception des produits BLUE ICE, vous trouviez un défaut de fabrication concernant votre produit, veuillez suivre la procédure ci-dessous.


Vous avez acheté votre produit en magasin

Veuillez le retourner au magasin, accompagné de votre facture d'achat. Le magasin se chargera de nous contacter directement.


Vous avez acheté votre produit sur blueice.com

  • Envoyez-nous un email descriptif sur l'aspect défectueux de votre produit, agrémenté de photos explicatives
  • Nous vous enverrons ensuite un numéro d'autorisation de retour et les instructions pour nous renvoyer le produit, qui devra être accompagné de la preuve d’achat originale. Le produit doit être en bon état, propre et envoyé à vos frais, avec le numéro de retour clairement indiqué sur le colis.
  • À la réception du retour, si le problème est garanti, nous le réparerons ou l'échangerons, et nous vous le renverrons à nos frais, le cas échéant.
  • Si le problème n’est pas garanti mais qu’il est possible de le réparer, la réparation sera à votre charge. Nous vous contacterons avant toute intervention de réparation. Le produit vous sera ensuite retourné, à vos frais.
  • Nous ferons le maximum pour vous renvoyer le produit sous 15 jours ouvrables.


Si vous n’êtes pas satisfait du produit acheté sur notre site, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai conforme aux lois européennes, dans son emballage d’origine et sans avoir été utilisé : le produit vous sera, en retour, remboursé intégralement, y compris les frais d'envoi. Blue Ice ne rembourse en aucun cas les frais de douane engendrés par cet achat. Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour plus de détails.