CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Application des Conditions

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux ventes conclues entre, d’une part, tout particulier majeur, effectuant un achat par le biais du site de vente en ligne www.blueice.com et, d’autre part, la société BLUE ICE Europe SAS.

De ce fait, elles s'appliquent de plein droit à toutes commandes passées sur le site Internet www.blueice.com, propriété exclusive BLUE ICE Europe SAS, et dont le Directeur de publication est Mr Giovannibattista Rossi, Président.

BLUE ICE Europe SAS est une Société par Actions Simplifiées au capital de 4 010 000 €, immatriculée au R.C.S. de Annecy sous le N° 507 787 604 (numéro de TVA intracommunautaire : FR37507787604).

Adresse du siège social :

BLUE ICE Europe SAS
336 route du Nant Jorland, 74310 Les Houches, France
Téléphone : +33 (4) 50 21 14 89

Produits

Les offres de produits proposées sur le site www.blueice.com sont régies par les présentes conditions de vente ; elles sont valables tant qu’elles demeurent en ligne jusqu'à épuisement de leur disponibilité.
Les produits proposés à la vente sur le site www.blueice.com sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photos, textes et dessins associés aux produits présentés n’ont qu’une valeur indicative et ne sont pas contractuels, il peut parfois exister des différences mineures avec le produit final livré au client.

Commande

Toute commande passée sur le site www.blueice.com vaut acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente et vaut acceptation des prix et des produits disponibles à la vente.

Processus de commande

Si vous souhaitez passer commande, vous devez suivre la procédure suivante :
    • 1. Choix du produit : Vous sélectionnez le produit que vous souhaitez commander ;
    • 2. Vérification du contenu de la sélection : Vous vérifiez le contenu de votre panier tout en gardant la possibilité de supprimer les produits sélectionnés ;
    • 3. Identification : Vous remplissez le formulaire d’indentification mis à votre disposition et y indiquez les informations demandées : nom, prénom, adresse, e-mail ;
    • 4. Vérification de la commande : Vous vérifiez le contenu de votre commande, le prix total, les adresses de livraison et facturation tout en gardant la possibilité de supprimer un produit ou de modifier l’adresse de facturation et de livraison. Une adresse est définie par les champs adresse, code postal, ville, pays et téléphone.
    • 5. Choix du mode de paiement : Vous choisissez le mode de paiement.
    • 6. Confirmation de la commande : Vous confirmez votre commande par l’acceptation des présentes conditions générales de vente en cochant la case correspondante. La validation de la commande n’est possible qu’après avoir coché cette case ;
    • 7. Renvoi sur un site externe bancaire pour le paiement sécurisé (SSL) : Vous indiquez les coordonnées bancaires nécessaires au paiement et correspondant au mode de paiement choisi. Votre compte sera débité dans les 6 jours suivants la commande ;
    • 8. Accusé de réception de la commande : Vous recevez un e-mail récapitulant le contenu de votre commande, à savoir :
      • - le numéro de votre commande ;
      • - le numéro de transaction bancaire ;
      • - la liste des produits commandés ;
      • - les modalités de livraison
  • Ce document étant le justificatif officiel de la commande, vous devez le conserver.

Traitement de la commande

La commande est alors enregistrée et traitée par nos et nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s).
Nous nous engageons à honorer les commandes reçues sur son site Internet. Nous vous contacterons par e-mail dans les plus brefs délais, afin de vous prévenir de l’annulation ou du remboursement de la commande.

Confirmation d’envoi de la commande

Vous recevrez un e-mail vous confirmant l’envoi de votre commande. Le contrat est réputé être conclu à la date de l’envoi de cet e-mail.

Prix

Les prix pratiqués sont ceux en vigueur le jour de la commande. Tous les prix sont indiqués en euros (€), TVA comprise (TTC), hors participation aux frais de préparation et de livraison.
Les frais de livraison seront mentionnés dans le "panier" lors de la validation de la commande.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de votre commande.

Modalités de paiement

- Par carte bancaire : dans ce cas, le paiement s'effectue sur un site externe bancaire. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via www.blueice.com. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé (SSL). La commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire.

Sécurisation

Les coordonnées de la carte bancaire utilisée sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Nous n'avons en aucun cas accès à vos coordonnées et ne les gardons pas sur nos serveurs.

Clause de réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de BLUE ICE jusqu'au complet encaissement du prix. Toutefois à compter de la livraison, les risques des marchandises livrées vous sont transférés.

Défaut de paiement

Nous nous se réservons le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant de vous si un litige de paiement était en cours d'administration.

Modalités de livraison

Les produits achetés sur www.blueice.com sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'acheminement de la commande.

Les frais de livraison varient en fonction de la destination :

  • Pour tous les pays de l'Union Européenne (exceptés la Grèce, la Croatie, Chypre et Malte), les frais de porte s'élèvent à 10 €. Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 10 €.
  • Pour le Royaume Uni, la Norvège, la Suisse, le Liechtenstein et Andorre, les frais de port s'élèvent à 15 €. Le service franco de port n'existe pas pour ces pays.
  • Pour tous les autres pays (incluant la Grèce, la Croatie, Chypre et Malte), veuillez nous contacter à info@blueice.com pour connaître les termes et conditions de livraison et les frais d'envoi.


Le traitement de commande est effectué au lendemain de votre commande et envoyé ce même jour. Vous serez rapidement contacté s’il y a une rupture temporaire de stock.

Blue Ice suspend son service d’envois pour la semaine de Noël en Décembre et la semaine de l’assomption en Août.

Votre colis est envoyé le lendemain de votre commande avec les services de GLS (pour les pays de l'Union Européenne) ou Colissimo/La Poste (pour les autres pays).

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un numéro de suivi apparaîtra sur votre commande.

Le temps de livraison dépend de la destination.

Les frais de douane et les taxes demeurent sous votre responsabilité, ces frais seront demandés à la réception de la livraison.

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée dans le processus de commande. En cas d'absence de votre part au moment de la livraison, dans le cadre de la livraison assurée par le transporteur, le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous devrez alors venir le retirer à l'adresse précisée sur l'avis de passage (bureau de poste).

En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis de votre part ou de manque d'information entraînant une impossibilité de vous livrer le produit en temps et en heure, BLUE ICE ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si ce manque d'information entraîne une deuxième présentation à vous, nous serons en droit de vous demander les frais correspondants à cette deuxième livraison. En cas d'absence de votre part, nous ne pourrons être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison.

Réception de la commande

A la réception de la commande, vérifiez la conformité des produits reçus en exécution de sa commande. Toute anomalie concernant la livraison (à savoir : produits manquants ou abimés, colis endommagés) doit impérativement être notifiée, dans les 14 jours suivants la réception des produits à BLUE ICE par courrier électronique à l’adresse : info@blueice.com.
Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà des 14 jours suivants la réception des produits sera considérée irrecevable et la responsabilité de BLUE ICE ne pourra être engagée.
Nous nous réservons le droit de vous demander de nous retourner le produit non conforme ou abîmé.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code Français de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner les produits commandés à vos frais sans motif.
Sous réserve du respect des conditions ci-après indiquées, nous vous rembourserons le montant total des produits commandés retournés incluant les frais de livraison, dans les trente (30) jours à compter de la réception par BLUE ICE des produits. Ce remboursement n’inclut pas les frais de retours qui ne constituent pas des sommes versées lors de la commande.
Préalablement à tout retour, vous devez communiquer avec nous, selon les modalités suivantes :
- Vous demanderez un numéro de retour en nous contactant par e-mail à info@blueice.com. - Le droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine avec une copie de la facture d'achat (reçue par mail lors de la confirmation de la prise en compte de la commande) renseignée du numéro de retour que nous vous avons attribué par e-mail et du bon de livraison (joint au colis à la livraison). Dans le cas d'un retour concernant uniquement un article de votre commande et non pas la totalité de la commande, les frais d’envoi sont alors également à votre charge au prorata du prix correspondant au(x) produit(s) retourné(s) seul le produit acheté est remboursé. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Non satisfaction

En cas d’insatisfaction de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception à domicile ou de retrait du colis pour nous retourner le(s) article(s) afin de réclamer le remboursement de votre achat.
La procédure de remboursement doit être demandée par email à info@blueice.com ou par téléphone au +33 (4) 50 21 14 89.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou sans son emballage d'origine et sans son étiquette ne pourra être remboursé. En cas de retours non conforme ou abusifs, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Garantie

Nous garantissons tous nos produits contre les défauts et vices de fabrication durant toute leur durée normale de vie, avec un maximum de durée de garantie de trois (3) ans pour les baudriers, et cinq (5) ans pour les piolets. Les dommages liés à une usure normale d’utilisation, à un mauvais entretien ou à des modifications effectuées sur le produit ne sont pas pris en charge par la garantie.
Si la réparation est possible, nous vous proposons un service de réparation, à un prix raisonnable et dans un délai rapide.
Si vous trouvez un défaut de fabrication, contactez directement le magasin ou vous avez acheté le produit.
Si vous avez acheté le produit directement par notre service de vente en ligne :
  • Envoyez-nous un email descriptif sur les faits, agrémenté de photo explicative
  • Nous vous enverrons ensuite les instructions pour nous renvoyer le produit, qui devra être accompagné d’une preuve d’achat et du formulaire SAV. Le produit doit être en bon état, propre et envoyé à vos frais.
  • Selon l’issue possible, nous réparerons ou remplacerons le produit et nous vous le renverrons.
  • Si le problème n’est pas garanti mais qu’il est possible de le réparer, la réparation est à votre charge. Nous vous contacterons avant toute intervention de réparation.
  • Nous ferons le maximum pour vous renvoyer le produit sous 14 jours ouvrables. Pendant les hautes saisons, comptez jusqu’à 45 jours ouvrables de délai.
Blue Ice ne rembourse en aucun cas les frais de douane engendrés par cet achat.

Service Client et SAV

Vous pouvez contacter BLUE ICE par e-mail ou par téléphone pour toute question relative à votre commande, son expédition et son suivi :
- Par téléphone : +33 (4) 50 21 14 89
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (heures françaises)
- Par e-mail à : info@blueice.com
- Par courrier : BLUE ICE Europe SAS, 336 route du Nant Jorland, 74310 Les Houches, France.